¿Cuál es nuestra política de reembolso?

Política de reembolso de Allwintheme

Allwintheme se compromete a satisfacer al cliente, por lo que ofrecemos una garantía de reembolso de 24 horas. A diferencia de muchos sitios web GPL, asumimos la responsabilidad de nuestros productos.

Si alguno de nuestros productos funciona mal o no podemos resolver su problema de acuerdo con las condiciones detalladas a continuación, tramitaremos su solicitud de reembolso y le devolveremos los fondos a su cuenta lo antes posible.

Resumen de la política de reembolso: condiciones y exclusiones

• I. Planes de afiliación semestrales, anuales y vitalicios
  Los planes semestrales, anuales o vitalicios no admiten reembolso. Estos planes no admiten reembolsos aunque los solicite en las 24 horas siguientes a la compra. Esta política sólo se aplica a los planes mensuales y a los productos individuales. Si adquiere una suscripción semestral, anual o vitalicia, se supone que ya ha utilizado nuestros servicios a través de otras suscripciones.
• II. Compras realizadas con criptomoneda
  No ofrecemos reembolsos por compras realizadas con Bitcoin u otras criptodivisas. La política de reembolso solo se aplica a las monedas tradicionales, ya que los reembolsos se procesarán a través de su banco.
• III. Pagos mediante transferencia bancaria o PayPal
  Los pagos realizados mediante transferencia bancaria o PayPal no son reembolsables.
• IV. Futuras actualizaciones
  Si descarga un producto y funciona correctamente, pero el producto deja de funcionar tras una futura actualización, no tendrá derecho a reembolso. Le recomendamos que revise los términos y condiciones actualizados antes de continuar. Aunque nos esforzamos por actualizar todos los productos con prontitud, la garantía de reembolso no cubre los problemas derivados de futuras actualizaciones.
• V. Apoyo prestado previa solicitud
  Sólo ofrecemos servicios de asistencia si usted lo solicita. Dado que Allwintheme es un vendedor tercero y no el propietario original de los productos, no somos directamente responsables de la asistencia y no emitiremos reembolsos en tales casos.
• VI. Soporte de plugins
  Si tiene problemas con un plugin y no está dispuesto a proporcionarnos acceso para verificar y resolver el problema, no podrá optar a un reembolso. Necesitamos revisar y optimizar la configuración de su servidor para cumplir los requisitos de instalación del producto. También puede visitar el sitio web del desarrollador para conocer los ajustes específicos que puede necesitar.
• VII. Prohibición de reventa
  Puede compartir los productos descargados con amigos o clientes, pero la reventa está estrictamente prohibida. Si se detecta la reventa, se suspenderá su cuenta sin previo aviso y no se proporcionarán reembolsos ni asistencia técnica.
• VIII. Revendedores de planes
  Si desea revender productos de Allwintheme, debe suscribirse al plan de afiliación para revendedores. Al suscribirse a este plan, dispondrá de un gestor de cuenta dedicado que le ayudará a configurar y gestionar su negocio.
• IX. Cambio de opinión o "no me gusta"
  No realizaremos reembolsos por compras de productos o afiliaciones basadas únicamente en un cambio de opinión o en que no le guste el servicio o producto. Cada producto tiene enlaces y URL en su página de ventas para permitirle verificar su funcionalidad antes de comprarlo. Sin embargo, si un producto es defectuoso o no podemos resolver un problema, le devolveremos el dinero.
• X. Productos no incluidos en Allwintheme
  No se aceptarán solicitudes de reembolso de productos que no figuren en nuestro sitio web. No se aceptará ninguna reclamación basada en la falta de disponibilidad de productos fuera de nuestra plataforma.
• XI. Requisitos técnicos
  No se devolverá el dinero si carece de los conocimientos técnicos necesarios para utilizar el producto.
• XII. Suspensión del producto
  Debido a la naturaleza de nuestro servicio, Allwintheme se reserva el derecho a retirar cualquier producto del sitio web. Una vez retirado un producto, dejará de estar disponible para su descarga y no se efectuarán reembolsos. Aunque esto es poco frecuente, si ocurre, analizaremos su situación y, si es posible, le proporcionaremos productos alternativos de forma gratuita.
• XIII. Claves de licencia
  Las claves de licencia no se incluyen en los reembolsos. Dado que nuestros productos están bajo licencia GPL, no se requieren claves de licencia y, de acuerdo con nuestros términos, no emitiremos reembolsos aunque se solicite una devolución.
• XIV. Compras accidentales
  Si realiza una compra por error, no le devolveremos el dinero aunque no haya descargado ningún producto. Una vez efectuado el pago, tendrá acceso completo a nuestro sitio web. Por motivos de seguridad y control, no aceptamos devoluciones por compras accidentales.
• XV. Productos con claves de licencia originales
  A partir de septiembre de 2023, empezamos a ofrecer productos con claves de licencia auténticas. Al comprar estos productos, recibirá directamente la clave o el código de activación correspondientes. En el caso de determinados productos (por ejemplo, Elementor, que requiere activación manual), solo se emitirán reembolsos si la licencia está revocada o inutilizable, y la solicitud de reembolso se realiza en un plazo de 7 días o el problema no puede resolverse.
• XVI. Buscar soluciones antes de solicitar una devolución
  Si tiene algún problema con su compra (por ejemplo, problemas de instalación o de funcionamiento), póngase en contacto con nosotros antes de presentar una solicitud de reembolso a través de PayPal u otros servicios de pago. La presentación de una solicitud de reembolso sin asistencia puede dar lugar a cargos adicionales y restricciones en su cuenta. Si solicita un reembolso antes de tiempo, sólo podremos tramitarlo a través del servicio de pago y no podremos ofrecerle más asistencia.
• XVII. Servicios adicionales
  No se reembolsarán los servicios adicionales ofrecidos por Allwintheme, como SEO, alojamiento o servicios de mantenimiento de WordPress.
• XVIII. Plazo de devolución
  Las solicitudes de reembolso deben presentarse en las 24 horas siguientes a la compra. No se efectuarán reembolsos una vez transcurrido este plazo.
• XIX. Afiliaciones gratuitas y servicios de referencia
  Si ha obtenido una afiliación gratuita a través de nuestros servicios promocionales o ha adquirido alojamiento a través de nuestros enlaces de recomendación, no se efectuarán reembolsos, ya que estos servicios no generan ingresos directos para Allwintheme.
• XX. Productos retirados por el autor
  No se efectuarán reembolsos si un producto ha sido retirado del sitio web del autor y éste ha dejado de proporcionar actualizaciones.
• XXI. Opinión pública negativa o comportamiento abusivo
  No efectuaremos reembolsos si un cliente publica críticas negativas sin antes ponerse en contacto con nosotros para buscar una solución. Del mismo modo, si un cliente causa problemas debido a un malentendido durante la instalación y no busca ayuda, no le devolveremos el dinero.
• XXII. Limitaciones de las funciones de demostración e importación
  Las funciones de importación de demostraciones suelen funcionar correctamente en la mayoría de nuestros productos. Sin embargo, algunos productos pueden tener limitaciones. Además, las importaciones de demos basadas en la nube tienen restricciones específicas; por ejemplo, los temas de periódicos permiten importar la demo completa, pero es posible que la opción de importación en la nube no funcione. Además, algunas funciones relacionadas con el sitio web del autor (como el escaneado en la última versión del plugin Wordfence o la generación de informes en los plugins WPMUDEV) pueden tener limitaciones. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para probar cualquier producto del que no esté seguro.
• XXIII. Reembolsos por renovación
  Las renovaciones no son reembolsables. Los reembolsos sólo se aplican a los nuevos usuarios que prueben el servicio por primera vez. Si no desea renovar mensualmente, puede cancelar su suscripción o eliminar su método de pago. Es responsabilidad del cliente cancelar la suscripción cuando ya no desee renovar.

El principal objetivo de nuestra política de devoluciones es fomentar la confianza del cliente y garantizar su seguridad. Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta política, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente en línea en cualquier momento.